物业:致敬工匠精神
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 时间:2017-12-17 15:32:49 | 浏览:次 | 来源:
 

工匠精神:物业服务提升

 

李克强总理在今年《政府工作报告》中首提“工匠精神”,国务院常务会新闻通稿中首次使用“品质革命”这一提法。提法着重与促进消费品工业增品种、提品质、创品牌,更好满足群众消费升级需求。对外经济贸易大学金融学院教授丁建臣表示,工匠精神就是要求企业如同一个工匠一样,琢磨自己的产品,精益求精,经得起市场的考验和推敲。

 

对于物业管理服务来说,提升物业服务的品质,促使物业的保值增值,使小区居民获得更好的社区品质服务,便是或者更需要一种“工匠精神”。无论是着力于“物业管理”,还是“社区服务”方面的努力,物业管理企业必须面对的是对人、对物的服务品质提升趋势。

 

工匠精神的核心是企业要追求科技创新,技术进步,社区服务需要接受新的服务、消费升级,那么物业管理服务要如何在科技和技术方面进行革新呢?

 

 

 

借势互联网+,物业管理迎接资本市场

 

近年来,中国国民经济面临巨大机遇和挑战,“互联网+”气势正盛,各行各业都面临互联网化改革。以单元的社区服务为主要职责和内容的物业管理服务企业也无可避免地迎接上了互联网的洗礼。

 

首先,除了彩生活、中海等打破了物业上市的纪录外,众多围绕“社区服务”而展开的创业项目则如雨后春笋版出现。以中小物业公司为例,众多物业管理企业几乎都面临被“变革”的洗礼,一些创业项目为寻求合作都找上门来了。但是物业真的知道自己要怎么做吗?物业如何打磨服务,对看似简单的人力输出的服务,提到“极致”的地步?

 

物业企业中的潮流派,已经开始涉足对社区管理的互联网云服务,从物业管理软件、社区服务平台、智慧物联网等通通一概接受。换回来的可能是“泡沫”和概念化,很多社区周边服务可能只是一个“黄页”,对社区居民来说无关痛痒,工匠精神无法体现透彻。规模稍大的物业公司花大钱去自建平台,用户思维和体验无法达到预期,作用适得其反。而物业中的消极派则对这种互联网概念表示拒绝。依然保留着物业的老三样:保安、保洁、维修,对“人的服务”没有上升到体验的阶段,这也是导致物业和居民的紧张关系持续不能解放的原因之一,更不用说物业服务的工匠精神了。对于中小物业的服务提升乃至收入提升来说,人员成本和人员素质的参差不齐是最大的压力,好的服务则匹配相应的费用。“守望派”则还在观察互联网对物业产生的改变。

 

 

 

如何用工匠精神,打造互联网+的极致服务?

 

极致的物业服务,到底是怎样的呢?

 

社区本身是一个“生态圈”,从社区居民、物业管理者、服周边服务提供者三者来说,可以是一和谐的社区生态。作为重要的一环,物业服务如何在社区中达到这种具有“工匠级”的物业服务?

 

据解放区社区服务平台负责人表示,物业需要体现用户体验,不是仅仅的把服务“搬到”线上,而是要把线下的社区服务做到极致。拿简单的维修服务为例,业主家电维修如果可以享受便捷的下单、及时的到场服务、专业的维修,那就可以与过去老式的物业服务“说拜拜”了。从响应速度、服务提供方面达到极致,让社区居民体验到不一样的更人性化的物业服务,才是物业管理企业真正的着力点。

 

那么,打造工匠精神的物业服务,除了“保安、保洁、维修”等基础服务上要利用互联网进行迅速反应和提供专业、富有体验性的服务,更要从物业缴费多样化、智能硬件(如停车场、门禁等)、社区文化活动组织等方面进行服务升级,打造居民社区生活的极致便利和体验,物业的“工匠精神”方得实质性的提升。

 

 

我们为什么需要工匠精神?物业人借鉴

 

工作是一种修行,世间只有必然性没有偶然性!   截止2016年,寿命超过200年的企业,日本有3146家,为全球最多,德国有837家,荷兰有222家,法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家,是一种偶然吗?他们长寿的秘诀是什么呢?我们研究了他们都在传承着一种精神——工匠精神!   

 

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者,其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质,坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。       “工 匠精神”可以从瑞士制表匠的例子上一窥究竟。瑞士制表商对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢、他们用心制造产品的态度就是工匠精神 的思维和理念。在工匠们的眼里,只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求,除此之外,没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神,瑞士 手表得以誉满天下、畅销世界、成为经典。

 

工匠精神不是瑞士的专利,日本式管理有一个绝招:用精益求精的态度,把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。   所谓“工匠精神”其核心是:不仅仅是把工作当作赚钱的工具,而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。在众多的日本企业中,“工匠精神”在企业领导人与员工之间形成了一种文化与思想上的共同价值观,并由此培育出企业的内生动力。   

 

在获得奥斯卡日本影片《入殓师》里。一个大提琴师下岗失业到葬仪馆当一名葬仪师,通过他出神入化的化妆技艺,一具具遗体被打扮装饰得就像活着睡着了一样。他 也因此受到了人们的好评。这名葬仪师的成功感言是:当你做某件事的时候,你就要跟它建立起一种难割难舍的情结,不要拒绝它,要把它看成是一个有生命、有灵 气的生命体,要用心跟它进行交流。   工匠之术|用的方法,创造价值  “工匠”是技艺精湛的人,在欧洲,德国的学徒传统培养了最优秀的工匠、瑞士的顶级名表都是工匠一个零件一个零件打磨而成的。工匠精神,就是追求极致的精神,并且专业、专注。   

 

在这个“商人精神”横行的年代。个人和企业都面临巨大的生存挑战。比如一些以山寨产品为主的企业,在外部环境好的时候,企业可以生存,一但外部环境变的恶劣,企业很容易马上倒闭。   企 业的核心因素是人,而脱离了这种困境的途径是培养企业的“工匠精神”。工匠不断雕琢自己的产品,不断改善自己的工艺,他们在享受产品在手里升华的过程。其他企业热衷于“圈钱—做死某款产品—出新品—圈钱”。而打造“工匠精神”的企业却在从另一方面满足自己的精神需求,看着自己的产品在不断改进、不断完善, 最终以一种符合自己严格要求的形式存在。

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